Om tegemoet te komen aan een gecombineerde arbeidsmarktvraag, waarbij het tekort aan gekwalificeerde callcentermedewerkers (inbound*/outbound*) in combinatie met retentie centraal staat, zijn we gestart met het ontwikkelen van een volwaardige MBO 3 opleiding met baangarantie voor de deelnemer. De praktijkopliding voldoet aan alle eisen die van een moderne opleiding verwacht mogen worden, waarbij tevens de directe link met een werkgever middels harde baangarantie gelegd wordt.

*Inbound: Inkomende gesprekken waarbij de callcenter- medewerker een veelal serviceverlenende functie heeft i.k.v. ontvangen van klachten, beantwoorden van vragen, adviseren.
*Outbound: Uitgaande gesprekken waarbij de callcenter- medewerker zelf het initiatief neemt te bellen met klanten, meestal verkoopgerelateerd.

Ikgaver, Maas groep, BrightConnection en orgb hebben elk ruime ervaring in het begeleiden, bij- en omscholen van werkzoekenden en gedeeltelijk arbeidsgeschikten. Kijkend naar de ontwikkelingen in de markt van de contactcenters hebben we samen met Tempo Team vastgesteld dat er een constante, groeiende vraag is naar gekwalificeerd callcenterpersoneel.
Alle partijen hebben vanuit verschillende invalshoeken ruime expertise op dit vakgebied, door de handen ineen te slaan kiezen we voor een volledig nieuwe aanpak die garandeert dat 50 mensen met de juiste kwalificaties voor aanvang van de opleiding verzekerd zijn van een baan.
De opleiding zal voor wat betreft het praktijkonderwijs gegeven worden in het pand van opleidingsinstituut Top Kairos, gelegen in Roermond.

We stellen ons tot doel de student door middel van blended learning ( e-learning i.c.m. klassikaal onderwijs) een intensieve en praktijkgerichte opleiding aan te bieden, waarbij het integrale programma door het geleerde kan in de praktijk toegepast worden, het grote verschil maakt.
Het programma zorgt ervoor dat de deelnemers allround worden opgeleid,  waarna ze in de volle breedte van het vak in staat zijn, de meest uitdagende vraagstukken op een professionele en creatieve manier uit te voeren.

Iedereen die belangstelling heeft voor het beroep van callcentermedewerker (inbound/ outbound) en daaraan verwante functies en die voldoet aan het beschreven instroomprofiel. De baangaranties zijn afgegeven door werkgevers gehuisvest  in  heel Limburg.

De opleiding bestaat uit een aantal delen. In het kader van retentie staat coaching van alle betrokken partijen, ieder in het kader van eigen verantwoordelijkheid, centraal. Waarom? Omdat hele gerichte coaching wat ons betreft zorgt voor vertrouwen, rust en een professionele houding.
Het eerste deel heeft een looptijd van 1 maand. In deze maand is men uitsluitend bezig met leren, thuis via e-learning en op locatie via klassikaal onderwijs. Dit doen we via een opleidingsportaal. Dit geeft toegang tot alle opleidingscomponenten, moderne communicatiemiddelen en de onderwijsagenda waardoor voortdurende aandacht, coaching en hulp op afstand beschikbaar is. De mogelijkheid om te leren en communiceren via dit platform behoudt men gedurende de hele looptijd van de opleiding.
Direct aansluitend volgt een stageperiode van maximaal 3 maanden bij  de werkgever die ook verantwoordelijk is voor de baangarantie. Voor de beginnende callcentermedewerker is deze stage er vooral op gericht praktijkervaring op te doen.
Niet alleen wordt de kennis in de praktijk toegepast, maar wordt ook de basis gelegd voor een betaalde baan van 1 jaar, zoals eerder in dit hoofdstuk omschreven.
Aansluitend volgt bij goed functioneren het eerste halfjaarcontract. Indien men de opleiding met succes afrondt, volgt het officiële erkende mbo3 diploma aan het eind van het eerste contract.
Het volgende halfjaarcontract volgt aansluitend, wederom na goed functioneren en het behalen van het diploma.

De opleiding omvat modules waarin het accent ligt op het vak van callcentermedewerker in de breedste zin van het woord. Inbound en outbound gerelateerde onderwerpen komen aan bod zodat de beginnende callcentermedewerker een zo ruim mogelijke keuze aan werkaanbod kan aanvaarden.

• Callcenteropleiding: Hierin komt alles aan bod wat te maken heeft met het vak. Op verzoek van de opdrachtgever of werkgever is maatwerk mogelijk. Ook kan de opdrachtgever produktgerichte lesstof aanreiken die via dezelfde leermethodiek kan worden aangereikt;
• Nederlandse taal;
• 1 Moderne vreemde taal naar keuze;
• Rekenen;
• Leren, loopbaan burgerschap;
• Starterscertificaat.

LBO/ MBO niveau, waarbij de specifieke opleidingsachtergrond minder relevant is dan de persoonskenmerken en de attitude. Hierbij zullen de volgende kwaliteiten aanwezig of ontwikkelbaar moeten zijn:

Inbound:

-          Absolute motivatie om het vak te willen
           leren en de uitdaging aan te gaan;
-          Aantoonbare ervaring in omgaan met mensen is een pré;
-          LBO-MBO werk en denkniveau;
-          Service- en dienstverlenende instelling, pro-actief, spontaan, luistervaardig, zelfstandig, klantvriendelijk;
-          Ervaring met MSOffice, Outlook, Explorer;
-          Nederlands moedertaal ( bij voorkeur
           accentloos);
-          Heldere telefoonstem;
-          Basiskennis van vreemde taal is pré.

Outbound

-          Absolute motivatie om het vak te willen leren en de uitdaging aan te gaan;
-          Aantoonbare ervaring in omgaan met  mensen is een must;
-          LBO-MBO werk en denkniveau;
-          Motivatie om het vak te willen leren
-          Onbevooroordeeld, commerciële instelling, communicatief, luistervaardig, spontaan, zelfstandig, klantvriendelijk, pro-actief, humor,  luistervaardig;
-          Nederlands moedertaal (accentloos);
-          Heldere telefoonstem;
-          Ervaring met MS Office, Outlook, Explorer;
-          Basiskennis vreemde taal is pre.

Eventuele wijzigingen in de functieprofielen die specifiek een aanpassing noodzakelijk maken zijn voorbehouden.

De opleiding is praktisch ingericht en indien de deelnemer slaagt volgt aan het eind van de eerste contracttermijn de proeve van bekwaamheid door orgb voor het officieel erkende mbo 3 diploma.

De eerstvolgende opleiding start in juli 2010 in Roermond.

Graag bieden wij u een vrijblijvend kosteloos kennismakingsgesprek aan. Als u na het kennismakingsgesprek besluit verder te gaan, vindt een sollicitatiegesprek plaats. Tevens wordt in uitzonderlijke gevallen door een onafhankelijke gecertificeerde Arbeidsdeskundige mede beoordeeld of toelating tot deze opleiding wel een juiste keuze is. Aan de hand hiervan ontvangt u een advies over wel of geen deelname. Van het sollicitatiegesprek wordt een verslag gemaakt dat u wordt toegezonden.
Dit verslag biedt u de basis voor het indienen van een eventuele scholingsaanvraag. Indien gewenst kunnen wij u hierin vrijblijvend adviseren.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een van onze vestigingen of stuur een E-mail naar info@maasgroep.nl.